Visszatérítési szabályzat

A Jó Ételek (továbbiakban: „Vállalkozás”, „mi”, „minket”) elkötelezett amellett, hogy vásárlóink (továbbiakban: „Vásárló”, „Ön”, „Ügyfél”) teljes körű elégedettséget érjenek el termékeinkkel és szolgáltatásainkkal. Jelen Visszatérítési politika (továbbiakban: „Politika”) szabályozza azokat a feltételeket, amelyek mellett Ön visszaküldheti a megvásárolt termékeket, illetve igényelheti a vételár visszatérítését a https://jo-etelek.shop weboldalon (továbbiakban: „Webshop”) keresztül történő vásárlások esetén.

Jelen Politika összhangban van az Európai Unió fogyasztóvédelmi irányelveivel, különösen az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvével (a fogyasztóvédelmi jogszabályokról), valamint a magyar Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvénnyel (Ptk.), továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelettel. A Politika betartja a Google Ads hirdetési szabályzatát is, amely előírja a világos, pontos és félrevezetésmentes tájékoztatást a visszatérítési feltételekről.

1. Általános rendelkezések

A Jó Ételek székhelye: Tarcali u. 16, Budapest, 1113, Hungary. Elérhetőségeink: telefon: +36209413487, e-mail: info@jo-etelek.shop. A Webshop üzemeltetőjeként biztosítjuk, hogy minden termékleírás és ár pontos és naprakész legyen, és hogy a vásárlási folyamat során Ön egyértelmű tájékoztatást kapjon a visszatérítési jogairól.

A Politika minden, a Webshopon keresztül értékesített termékre vonatkozik, kivéve azokat az eseteket, amelyeket a jogszabályok kifejezetten kizárnak az elállási jog alól (például romlandó áruk, személyre szabott termékek, higiéniai termékek – amennyiben azok csomagolását felbontották, illetve olyan termékek, amelyeket az Ön utasításai alapján készítettek). A jogszabályi kivételekről bővebb tájékoztatást a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a tartalmaz.

2. Elállási jog (14 napos indoklás nélküli elállás)

Az Európai Unió 2011/83/EU irányelve és a magyar jogszabályok értelmében Ön, mint fogyasztó, jogosult arra, hogy a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elálljon a vásárlástól. Ez az elállási jog a termék átvételének napjától számított 14 napig gyakorolható. Ha a terméket több csomagban szállítjuk, az elállási határidő az utolsó csomag átvételének napjától számítandó.

Az elállási jog gyakorlásához Önnek egyértelmű nyilatkozatot kell tennie erre vonatkozóan – ezt megteheti írásban az info@jo-etelek.shop e-mail címen, vagy postai úton a Tarcali u. 16, Budapest, 1113, Hungary címen. Javasoljuk, hogy használja az alábbi nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező érvényű:

„Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat a következő termék(ek) vonatkozásában: [termék megnevezése, rendelési szám], amely(ek)et [átvétel dátuma] vettem át. Rendelési szám: [rendelési szám]. Kérem a vételár visszatérítését a [bankszámlaszám vagy egyéb visszatérítési mód] szerint. Név: [név], Cím: [cím], Dátum: [dátum].”

Az elállási határidő betartásához elegendő, ha a nyilatkozatát az elállási határidő lejárta előtt elküldi.

3. A visszatérítés feltételei

Amennyiben Ön él az elállási jogával, a vételárat – ideértve a szállítási költségeket is (kivéve a többletköltségeket, ha gyorsabb szállítást választott) – haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítéshez az alábbi feltételeknek kell teljesülniük:

• A terméket épségben, hiánytalanul, a rendeltetésszerű használatot meg nem haladó módon kell visszaküldeni.

• A terméknek visszaküldhető állapotban kell lennie, azaz nem viselhet olyan sérüléseket, amelyek a normál kipróbáláson túlmutatnak (például törések, karcolások, hiányzó alkatrészek).

• A termékhez tartozó eredeti csomagolást (amennyiben lehetséges) meg kell őrizni, de annak hiánya önmagában nem akadályozza a visszatérítést, kivéve, ha a csomagolás a termék szerves részét képezi.

A visszatérítés módja megegyezik az Ön által használt fizetési móddal, kivéve, ha Ön más módon kifejezetten kéri. A visszatérítés nem jár többletköltséggel az Ön számára.

4. A visszaküldés költségei és határideje

A visszaküldés közvetlen költségeit – eltérő rendelkezés hiányában – Ön viseli, kivéve, ha a termék hibás vagy nem a megrendelt termék érkezett, ebben az esetben a visszaküldés költségeit a Jó Ételek vállalja. A terméket az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni a Tarcali u. 16, Budapest, 1113, Hungary címre.

Kérjük, hogy a visszaküldött csomagot megfelelően csomagolja be a sérülések elkerülése érdekében. A visszaküldés tényét javasoljuk nyomon követhető módon (például tértivevényes levélként vagy futárral) feladni, hogy elkerülhető legyen a csomag elvesztése. A Jó Ételek nem vállal felelősséget a visszaküldött csomagok elvesztéséért vagy sérüléséért.

5. Hibás termékek garanciális és jótállási kezelése

Amennyiben a termék hibás (például gyártási hiba, anyaghiba), akkor Ön jogosult a magyar Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és az Európai Unió 1999/44/EK irányelve (a fogyasztási cikkek adásvételének bizonyos szempontjairól) szerinti szavatossági és jótállási igények érvényesítésére. Hibás termék esetén Ön választhat a kijavítás, csere, árleszállítás vagy a szerződéstől való elállás között, feltéve, hogy a hiba nem jelentéktelen.

A hibát a felfedezést követően haladéktalanul, de legkésőbb a hibának a szállítástól számított két éven belül történő észlelése esetén jelezheti felénk. A garanciális igényeket írásban kell benyújtani az info@jo-etelek.shop e-mail címre vagy postai úton a székhelyünkre. A Jó Ételek köteles a hibát elbírálni és orvosolni a jogszabályokban meghatározott határidőn belül.

6. Google Ads megfelelés

A Jó Ételek tiszteletben tartja a Google Ads hirdetési szabályzatának követelményeit, amelyek értelmében a visszatérítési és elállási feltételeket egyértelműen, hozzáférhetően és megtévesztésmentesen kell kommunikálni. Jelen Politika ennek megfelelően tartalmazza az összes releváns információt, így az elállási jog időtartamát, a visszatérítés módját, a költségeket és a kivételeket is. A Google Ads előírja, hogy a hirdetésekben ne jelenjenek meg hamis vagy félrevezető állítások a visszatérítéssel kapcsolatban – mi ezt a követelményt maradéktalanul teljesítjük.

7. Kivételek az elállási jog alól

Az Európai Unió 2011/83/EU irányelvének és a magyar 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletnek megfelelően az elállási jog nem alkalmazható az alábbi termékekre és szolgáltatásokra:

• Olyan romlandó áruk, amelyek minőségét vagy biztonságosságát rövid időn belül veszélyeztetné a visszaküldés.

• Olyan termékek, amelyeket az Ön által megadott egyedi paraméterek szerint készítettek el (egyedi gyártású termékek).

• Bontott csomagolású higiéniai termékek, ha a csomagolást felbontották (például borotvák, fogkefék).

• Hangsávon vagy képi felvételen rögzített műsorszámok, amelyeket a fogyasztó a csomagolást felbontotta.

• Időszaki lapok és folyóiratok.

8. Kapcsolat

Ha bármilyen kérdése van a visszatérítési politikával kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

• Telefon: +36209413487

• E-mail: info@jo-etelek.shop

• Levélcím: Tarcali u. 16, Budapest, 1113, Hungary

A Jó Ételek fenntartja a jogot, hogy jelen Politika módosításait időről időre közzétegye a Webshopon. A módosítások a közzétételt követően lépnek hatályba. Kérjük, hogy minden vásárlás előtt ellenőrizze a hatályos visszatérítési politikát.