Szállítási szabályzat

A Jó Ételek (továbbiakban: „Vállalkozás”, „mi”, „minket”) elkötelezett amellett, hogy a https://jo-etelek.shop (továbbiakban: „Webshop”) weboldalon vásárolt termékeket a lehető leggyorsabban és legbiztonságosabban eljuttassa Önhöz (továbbiakban: „Vásárló”, „Ön”, „Ügyfél”). Jelen Szállítási politika (továbbiakban: „Politika”) részletesen ismerteti a szállítási feltételeket, a szállítási időket, a költségeket, a szállítási módokat, valamint a szállítással kapcsolatos esetleges problémák kezelését.

A Politika összhangban van az Európai Unió fogyasztóvédelmi jogszabályaival, különösen az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvével (a fogyasztói jogokról), valamint a magyar Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvénnyel (Ptk.) és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvénnyel. Továbbá betartjuk a Google Ads hirdetési szabályzatának követelményeit, amelyek szerint a szállítási feltételeket egyértelműen, pontosan és félrevezetésmentesen kell kommunikálni.

A Jó Ételek székhelye: Tarcali u. 16, Budapest, 1113, Hungary. Elérhetőségeink: telefon: +36209413487, e-mail: info@jo-etelek.shop.

1. Szállítási terület

A Jó Ételek jelenleg Magyarország területén belül vállal szállítást. A szállítási terület kiterjed minden magyarországi címre (városok, községek, külterületi címek, kivéve azokat a helyeket, ahová a futárszolgálatok nem szállítanak – erről a vásárlási folyamat során tájékoztatást nyújtunk). Külföldi szállításra jelenleg nincs lehetőség, azonban ezt a jövőben bővíthetjük.

2. Szállítási módok és partnerek

A Jó Ételek megbízható futárszolgálati partnerekkel dolgozik, akik biztosítják a csomagok gyors és biztonságos kézbesítését. A szállítási módok az alábbiak:

• Házhoz szállítás futárszolgálattal: A csomagot a futárszolgálat kézbesíti a megadott szállítási címre. A futár előzetes telefonos egyeztetést követően érkezik, hogy biztosítsa az átvételt.

• Csomagpont / Pick-up pont: (Amennyiben rendelkezésre áll) A csomagot egy kijelölt csomagpontba szállítjuk, ahol Ön a nyitvatartási időben átveheti.

A szállítási mód kiválasztása a vásárlási folyamat során történik, és a rendelés leadásakor egyértelműen látható.

3. Szállítási idő

A szállítási idő a rendelés visszaigazolásától számítva az alábbiak szerint alakul:

• Normál házhoz szállítás: 2-5 munkanap (a rendelés feldolgozását és a csomag feladását követően).

• Gyorsított szállítás: (ha elérhető) 1-2 munkanap, többletköltség ellenében.

A szállítási idők tájékoztató jellegűek, és a Jó Ételek törekszik a lehető leggyorsabb teljesítésre. Azonban előfordulhatnak késések az alábbi okok miatt:

• Magas rendelési volumen (például ünnepi időszakokban),

• A futárszolgálat működésében fellépő problémák (forgalmi akadályok, időjárási viszonyok, sztrájkok),

• Vis maior események (árvíz, tűzvész, járványügyi korlátozások).

A késésekről a Jó Ételek igyekszik tájékoztatni az Ügyfeleket, de nem vállal felelősséget a szállítmányozó hibájából vagy vis maior miatt bekövetkező késésekért, kivéve, ha a késés a Jó Ételek súlyos gondatlanságára vezethető vissza.

4. Szállítási költségek

A szállítási költségek a választott szállítási módtól és a rendelés értékétől függően változnak. A költségeket a vásárlási folyamat során, a fizetés előtt egyértelműen feltüntetjük, így Önnek lehetősége van a költségek megismerésére és a választásra.

Az alábbi irányadó díjszabás érvényes (a pontos díjak a Webshopban jelennek meg):

• Házhoz szállítás (normál): 1.500 Ft – 2.500 Ft között, a csomag súlyától és méretétől függően.

• Gyorsított szállítás: 3.000 Ft – 4.500 Ft között.

• Ingyenes szállítás: 20.000 Ft feletti rendelés esetén a normál házhoz szállítás díját elengedjük (amennyiben külön promóció nem rendelkezik másképp).

A szállítási költségek tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA). A Jó Ételek fenntartja a jogot, hogy a szállítási díjakat időről időre módosítsa, a módosítások a Webshopban közzétételre kerülnek.

5. A csomag átvétele és ellenőrzése

A termék átvételekor kérjük, hogy az alábbiakra figyeljen:

• Csomagolás ellenőrzése: Ellenőrizze, hogy a csomagolás sértetlen-e, nincs-e rajta sérülés, horpadás, nedvességnyom. Ha a csomagolás sérült, kérje a futárt, hogy vegye fel a jegyzőkönyvet, és a sérülést rögzítse. Ezt követően Ön dönthet, hogy átveszi-e a csomagot, vagy visszaküldi azt.

• Termékek ellenőrzése: Bontsa ki a csomagot, és ellenőrizze, hogy a megrendelt termékeket kapta-e, azok hibátlanok és hiánytalanok-e. Ha bármilyen eltérést észlel (hiány, sérülés, rossz termék), azt haladéktalanul jelezze felénk az info@jo-etelek.shop e-mail címen vagy a +36209413487 telefonszámon, legkésőbb az átvételt követő 24 órán belül.

Amennyiben a termék hibás vagy nem a megrendelt termék, a Jó Ételek a szavatossági és jótállási szabályok szerint jár el, és vállalja a csere vagy visszatérítés költségeit, valamint a visszaküldés költségeit is.

6. Sikertelen kézbesítés és utána küldés

Ha a futárszolgálat nem találja Önt a megadott címen, a futár megkísérli a kézbesítést második alkalommal is, vagy értesítőt hagy, amelyben tájékoztatja a csomag átvételi lehetőségeiről (például csomagpont, futárral történő újabb egyeztetés). Amennyiben a csomagot nem veszik át, és a futárszolgálat visszaküldi azt a Jó Ételek részére, akkor:

• A Jó Ételek kapcsolatba lép Önnel a további teendők egyeztetése érdekében.

• Újabb kiszállítás esetén a szállítási költséget Ön viseli, kivéve, ha a sikertelen kézbesítés a Jó Ételek hibájából történt.

Ha Ön lemondja a rendelést a szállítás megkezdése előtt, a szállítási költség visszatérítésre kerül (kivéve, ha a csomag már úton van). Ha a csomag már úton van, és Ön lemondja a rendelést, a szállítási költséget nem térítjük vissza, de a termék árát igen.

7. Részleges szállítás

Előfordulhat, hogy egy rendelésen belül egyes termékek elérhetők, mások nem. Ilyen esetben a Jó Ételek a rendelkezésre álló termékeket részben szállítja ki, a hiányzó termékeket pedig a beérkezésüket követően külön szállítmányban küldi el. A részleges szállításról értesítjük Önt e-mailben, és a további szállítási költséget nem számítjuk fel Önnek.

8. Sérült vagy elveszett csomagok

A Jó Ételek a csomagokat gondosan csomagolja, hogy megelőzze a szállítás során bekövetkező sérüléseket. Amennyiben a csomag elveszik vagy megsérül a szállítás során, az alábbiak szerint járunk el:

• Sérült csomag: Ha a csomag sérülten érkezik, és ezt az átvételkor észleli, a futárral jegyzőkönyvet kell felvenni. Kérjük, hogy erről értesítsen minket is az átvételt követő 24 órán belül. A Jó Ételek elindítja a kárrendezési eljárást a szállítmányozó felé, és a sérült terméket cseréljük vagy a vételárat visszatérítjük.

• Elveszett csomag: Ha a csomag a szállítás során elveszik, a Jó Ételek nyomon követi a csomagot a futárszolgálatnál. Ha a csomag véglegesen elveszettnek minősül, a vételárat teljes egészében visszatérítjük Önnek, vagy a rendelést újból teljesítjük (az Ön választása szerint).

9. Szállítási információk nyomon követése

A csomag feladását követően a Jó Ételek e-mailben elküldi Önnek a csomag nyomon követési számát (tracking number), amely segítségével a futárszolgálat weboldalán követheti a csomag útját. A nyomon követési információ általában 24 órán belül válik elérhetővé a csomag feladását követően.

10. Ünnepnapok és speciális időszakok

Ünnepnapokon (például karácsony, húsvét, nemzeti ünnepek) és az azokat megelőző időszakokban a szállítási idő meghosszabbodhat a futárszolgálatok terheltsége miatt. Kérjük, hogy az ünnepi időszakban számítson hosszabb szállítási időre, és lehetőleg időben adja le rendelését. A Jó Ételek igyekszik tájékoztatni az Ügyfeleket a várható szállítási időkről a Webshopban és hírlevélben.

11. Szállítási cím helytelen megadása

A szállítási cím helyes és pontos megadása az Ön felelőssége. Ha a cím helytelenül került megadásra, és emiatt a csomag nem kézbesíthető, vagy visszaküldésre kerül, a Jó Ételek nem vállal felelősséget a késésért vagy az újabb szállítás költségeiért. Ha a csomag visszaérkezik hozzánk, felvesszük Önnel a kapcsolatot a pontos cím egyeztetése érdekében, és az újabb kiszállítás költségeit Ön viseli.

12. Adatvédelem a szállítás során

A szállítási folyamat során a Jó Ételek és a futárszolgálat partnerei a szállításhoz szükséges személyes adatokat kezelik (név, cím, telefonszám). Az adatkezelés a szerződés teljesítése érdekében történik (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont). A futárszolgálatokkal kötött adatfeldolgozói szerződések biztosítják, hogy az adatok csak a szállítás céljára használhatók fel, és azokat a szállítást követően törlik. A részletes adatkezelési tájékoztatást Adatvédelmi tájékoztatónk tartalmazza.

13. Kapcsolat és ügyfélszolgálat szállítási kérdésekben

Ha bármilyen kérdése vagy problémája merül fel a szállítással kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

• Telefon: +36209413487 (ügyfélszolgálati idő: hétfőtől péntekig 9:00 és 17:00 között)

• E-mail: info@jo-etelek.shop

• Levélcím: Tarcali u. 16, Budapest, 1113, Hungary

Az ügyfélszolgálat munkatársai készséggel segítenek a szállítással kapcsolatos kérdésekben, a csomagok nyomon követésében, valamint a problémák kezelésében.

14. A Politika módosítása

A Jó Ételek fenntartja a jogot, hogy jelen Szállítási politikát időről időre módosítsa. A módosítások a Webshopon történő közzététellel lépnek hatályba. Javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze a Politikát. A jelentősebb változásokról e-mailben is tájékoztatjuk az Ügyfeleket, amennyiben rendelkezésünkre áll az e-mail címük.

15. Záró rendelkezések

A jelen Szállítási politika a magyar jog hatálya alá tartozik, és az abban foglaltak a felekre nézve kötelezőek. A Politika hatálybalépése napjától érvényes, és visszavonásig hatályos. Kérjük, hogy a vásárlás előtt minden esetben olvassa el a hatályos Szállítási politikát, hogy elkerülje a félreértéseket.